O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas.

O curso é voltado para profissionais que necessitam de um entendimento básico sobre o framework ITIL® e de como ele pode ser usado para melhorar a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI dentro da Organização.

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